Formation Introduction à CMMi v1.3 for Services-Formation Officielle du SEI©
Connaissances préalables pour suivre cette formation CMMI :

connaissances de la gestion de services

 
Public de cette formation CMMI :

Aux participants du projet d'amélioration CMMI : le responsable du projet d'amélioration, les participants au projet CMMI, les chefs de projets, les pilotes de processus, les évaluateurs potentiels, les participants au groupe de travail d'amélioration, les correspondants qualité, les responsables qualité. À l'issue de la formation le participant recevra un certificat officiel de participation du CMMI Institute (préalable pour participer à une évaluation officielle ou pour suivre le cours "CMMI Intermediate").

 

Objectifs de cette formation CMMI :

Grâce à cette formation, vous comprendrez l'importance de l'approche des processus dans une stratégie organisationnelle d'amélioration continue, vous saurez identifier la portée du CMMI, ses intérêts, ses limites et connaîtrez la terminologie, les composants et la structure du modèle. Vous serez également en mesure de participer en tant que membre d'équipe à une évaluation SCAMPI.

Obtenir le certificat "Introduction to CMMi-SVC v1.3"

 

Contenu détaillé de cette formation introduction à CMMi v1.3 for Services :

 

 Introduction

Objectifs et organisation du cours

Présentations

 Excellence processus et CMMI pour les services

Qu'est-ce que le CMMI ?

Qu'est-ce que le CMMI pour les services ?

Qu'est-ce qu'un service ?

Constellations CMMI

Contenu du CMMI pour les services

Quelques questions courantes à propos d'un service

Exercice : Centre de villégiature Eileen

 

Définir, établir et assurer le service

Prestation de service (SD)

Gestion des exigences (REQM)

Planification de travail (WP)

Développement du système de service (SSD)

Exercice : Amélioration de service

 

 Surveiller et contrôler le service et les produits d'activité

Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)

Surveiller et contrôler le travail (WMC)

Gestion de configuration (CM)

 

 Institutionnalisation

Institutionnalisation

Objectifs et pratiques génériques

 

Assurer le succès de la mission de service

Résolution et prévention des incidents (IRP)

Gestion des risques (RSKM)

Continuité de service (SCON)

Exercice : rappeler un fait

 

 Rendre les processus de travail explicites et mesurables

Mesure et analyse (MA)

Exercice : implications en matière de mesure de vos objectifs d'amélioration

 

 Créer une culture pour soutenir l'excellence de service

Assurance Qualité processus et produit (PPQA)

Définition du processus organisationnel (OPD)

Gestion de travail intégrée (IWM)

Formation organisationnelle (OT)

Focalisation sur le processus organisationnel (OPF)

Exercice : cartes Q&R

Exercice : évaluation de scenarios

 

 Gérer les décisions, les fournisseurs et les services standards

Gestion des accords avec les fournisseurs (SAM)

Analyse et prise de décision (DAR)

Gestion de la stratégie de service (STSM)

 

 Rendre les processus de travail explicites et mesurables

Performance du processus organisationnel (OPP)

Gestion de travail quantitative (QWM)

Analyse causale et résolution (CAR)

Gestion de la performance organisationnelle (OPM)

 

 Évaluations et représentations

Pourquoi des représentations ?

Représentation étagée

Représentation continue

Niveaux d'aptitude et de maturité

Évaluations : SCAMPI

Exercice : Dessiner le modèle

 

 Culture organisationnelle et mécanismes de changement

Cycle d'amélioration : IDEAL

Infrastructure d'amélioration

Réussir le changement

Exercice : Nommer le domaine de processus

 

 Qu'allez-vous faire maintenant ?

Sources d'information sur le CMMI

Prochaines étapes

Évaluation du cours

 

 

 

 

Filière Gouvernance du SI

 

Ref Stage : A6CM3

 

Durée : 3 jours

 

Prix HT: 1995 €

 

Bulletin d'inscription

Prochaines sessions :                                  

Ns consulter

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