Formation ITIL® v3 Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL :

A Remettre AVANT le début de l’examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat.

 

Public de cette formation ITIL :

Business Managers • De façon non exhaustive: • Professionnels des IT • Propriétaires de Processus Métiers •

 

Objectifs de cette formation ITIL :

Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Offres et Accords de Services » • Décrire comment les processus de la gestion des services sont définis, et comment ils peuvent être mis en application à travers le cycle de vie des services avec une perspective différente • ITIL Intermediate Offres et Accords de Services (SOA) est un module regroupant les processus et fonctions de la phase de la Stratégie des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec étude de cas à l’appui • La Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Stratégie du Cycle de vie des services, les processus de la Stratégie •

 

Contenu détaillé de cette formation ITIL V3 Capability : Service Offering and Agreement (SOA) :

 

 

 Introduction

Contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie des services

ROI, business case et pertinence des processus SOA

 

 Gestion du portefeuille des services

Introduction sur le portefeuille des services et ses relations

Objet, périmètre et objectifs du processus

Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base

Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus

Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance

Conception du portefeuille des services

 

 Gestion du catalogue des services

Importance du catalogue des services et ses interfaces

Objet, périmètre et objectifs du processus

Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base

Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus

Indicateurs de performance, challenges et risques du processus

Production d’un catalogue des services

 

 Gestion des niveaux des services

Importance du SLM pour le cycle de vie des services

Objet, périmètre et objectifs du processus

Valeur business du processus

Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base

Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus

Indicateurs de performance, challenges et risques du processus

Contenu des SLAs et des OLAs

 

 Gestion de la demande

Importance de la gestion de la demande

Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base

Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus

Indicateurs de performance, challenges et risques

 

 Gestion des fournisseurs

Objet, périmètre et objectifs du processus

Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Indicateurs de performance, challenges et risques

 

 Gestion financière des services IT

Importance du processus pour le cycle de vie des services

Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base, déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus

Indicateurs de performance, challenges et risques

 

 Gestion des relations Business

Objet et objectifs du processus, périmètre du processus

Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus

Indicateurs de performance, challenges et risques

 

 Rôles et responsabilités SOA

Rôles clés et responsabilités de la gestion du portefeuille des services, de la gestion du catalogue des services, SLM, de la gestion de la demande, de la gestion des fournisseurs, de la gestion financière des services IT, BRM

 

 Considération technologiques et d'implantation