Formation ITIL® v3 Capability : Service Offering and Agreement (SOA)
Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL :
A Remettre AVANT le début de l’examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat.
Public de cette formation ITIL :
Business Managers • De façon non exhaustive: • Professionnels des IT • Propriétaires de Processus Métiers •
Objectifs de cette formation ITIL :
Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Offres et Accords de Services » • Décrire comment les processus de la gestion des services sont définis, et comment ils peuvent être mis en application à travers le cycle de vie des services avec une perspective différente • ITIL Intermediate Offres et Accords de Services (SOA) est un module regroupant les processus et fonctions de la phase de la Stratégie des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec étude de cas à l’appui • La Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Stratégie du Cycle de vie des services, les processus de la Stratégie •
Contenu détaillé de cette formation ITIL V3 Capability : Service Offering and Agreement (SOA) :
Introduction
Contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie des services
ROI, business case et pertinence des processus SOA
Gestion du portefeuille des services
Introduction sur le portefeuille des services et ses relations
Objet, périmètre et objectifs du processus
Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
Conception du portefeuille des services
Gestion du catalogue des services
Importance du catalogue des services et ses interfaces
Objet, périmètre et objectifs du processus
Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
Production d’un catalogue des services
Gestion des niveaux des services
Importance du SLM pour le cycle de vie des services
Objet, périmètre et objectifs du processus
Valeur business du processus
Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
Contenu des SLAs et des OLAs
Gestion de la demande
Importance de la gestion de la demande
Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Indicateurs de performance, challenges et risques
Gestion des fournisseurs
Objet, périmètre et objectifs du processus
Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Indicateurs de performance, challenges et risques
Gestion financière des services IT
Importance du processus pour le cycle de vie des services
Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base, déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Indicateurs de performance, challenges et risques
Gestion des relations Business
Objet et objectifs du processus, périmètre du processus
Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Indicateurs de performance, challenges et risques
Rôles et responsabilités SOA
Rôles clés et responsabilités de la gestion du portefeuille des services, de la gestion du catalogue des services, SLM, de la gestion de la demande, de la gestion des fournisseurs, de la gestion financière des services IT, BRM
Considération technologiques et d'implantation
Prochaines sessions :
Ns consulter