Formation ITIL V3 Capability : Release Control and Validation (RCV)
Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL :

Avoir la certification ITIL foundation V3 ou une connaissance équivalente

 
Public de cette formation ITIL :

Chef de projet • Consultant • Fournisseur de service • Professionnel d'ITIL • Responsable informatique • Responsable production et étude • Toute personne susceptible par la gestion des services IT •

 

Objectifs de cette formation ITIL :

Appliquer les bonnes pratiques d’ITIL en gestion de services et améliorer ses compétences autour des processus : change management, configuration management, release management, knowledge management, services validation et testing • Comprendre la valeur ajoutée pour son business, décrire les processus associés, préparer le passage de l'examen • Comprendre les Challenges, identifier les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques associés à la mise en œuvre de ces processus • Donner une vision approfondie des principaux processus, des rôles, des responsabilités et de l’organisation entre processus ITIL •

 

Contenu détaillé de cette formation ITIL V3 Capability : Release Control and Validation (RCV) :

 

 

Introduction 

Positionnement de < RCV > dans le Cycle de vie des Services;retour sur les principaux concepts et les bonnes pratiques ITIL : la notion de service, la définition d'un processus, la notion de valeur de service, les concepts-clé d'Aptitude (savoir-faire) et de Ressources

 

Les processus

"Gestion des Actifs et des Configurations", "Gestion des Changements", "Gestion de la Validation and des Tests des Services", "Gestion des Mises en Production et des Déploiements", "Gestion des Demandes" et "Gestion de la Connaissance". et la vision cycle de vie du service

 

Le processus "Gestion des Actifs et des Configurations"

Mission, buts et objectifs du processus Périmètre du processus Valeur ajoutée pour le métier Politiques, principes et les concepts de base (Asset et CI, CMS, CMDB,...)

Activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus Déclencheurs, Entrées, Sorties and Interfaces du processus Relation avec le processus gestion des Changements

Les KPI et la mesure de l'efficacité du processus, les rôles clés

 

Processus de "Gestion de la Validation et des Tests des Services « financiers »

Mission, buts et objectifs du processus Périmètre du processus, activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus, KPI et mesures, activités-clés du processus

 

Processus de "Gestion des Mises en Production et des Déploiements"

Mission, buts et objectifs du processus Périmètre du processus, la Valeur ajoutée dans la phase de transition de service, principes et concepts de base (DML, type de release, stratégie de mise en production...)

Activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus Déclencheurs, Entrées, Sorties and Interfaces du processus Importance du processus dans la traçabilité des changements, les KPI et la mesure de l'efficacité du processus Activités-clés du processus

 

Processus de "Gestion de la Connaissance"

Mission, buts et objectifs du processus Périmètre du processus, le cycle DIKW, de la CMDB à la SKMS, activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus, KPI et mesures, activités-clés du processus

 

Technologies et considérations d'implémentation

Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus et critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus

Filière Gouvernance du SI

 

Ref Stage : A6IT3

 

Durée : 5 jours

 

Prix HT: 3100 €

 

Bulletin d'inscription

Prochaines sessions :                                  

Ns consulter

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