Formation ITIL® v3 Capability : Planification, Protection et Optimization (PPO)
Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL :

Il est nécessaire d avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation

 
Public de cette formation ITIL :

Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance… • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT • Représentants business ou d’activités métiers • Responsables de processus • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes •

 

Objectifs de cette formation ITIL :

Évaluer la réussite de la planification, la protection et l’optimisation en appliquant des mesures clés • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation • Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services •

 

Contenu détaillé de cette formation ITIL V3 Capability : Planning Protection and Optimization (PPO) :

 

 Introduction et vue d’ensemble

Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services

La proposition sur la valeur des services

Le rôle des processus dans la gestion des services

De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

 

 Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

 

 Gestion de la capacité

Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l’assurance qualité

Finalité, buts et objectifs

Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché

Respecter les contraintes coût et temps

Activités, méthodes et techniques

Adapté au besoin et adapté à l’utilisation

 

 Gestion des disponibilités

Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l’utilisation

Champ d’application du processus

Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques

De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier

Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d’autres processus

Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

 

 Gestion de la continuité des services informatiques

Garantir l’assurance qualité au cours de l’introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT

Illustrer les activités principales

Gestion des risques : Prévoir les restaurations, Politiques et principes, Difficultés et facteurs clés de réussite

 

 Gestion de la sécurité de l’information

Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l’information à l’assurance qualité des nouveaux services

Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier

Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité

De quelle manière la sécurité de l’information crée de la valeur métier

Activités, méthodes et techniques

Mesures clés pour évaluer la réussite

 

 Gestion de la demande

Finalité, buts et objectifs

Influencer les demandes du client

Couplage capacité/demande

Activités, méthodes et techniques

 

 Gestion des risques

Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation

Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus Risques directement liés à la conception des services

De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

 

 Rôles et responsabilités

Gestion des capacités

Gestion des disponibilités

Gestion de la continuité des services informatiques Gestion de la sécurité de l’information

 

 Technologie et mise en œuvre

Exigences génériques et critères d’évaluation

Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation

Bonnes pratiques de mise en œuvre

Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services

 

 Activités de service courantes

Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes

•Le modèle de maturité de la gestion des technologies

Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus

Surveillance et contrôle des services

 

 Amélioration continue des services

Mettre en œuvre un programme efficace d’amélioration continue de services

Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise

Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services

Mesurer les performances des services

Justification des coûts et bénéfices

 

 Examen (en français) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES

Planning, Protection and Optimization V3 de l’EXIN

 

Filière Gouvernance du SI

 

Ref Stage : A6IT5

 

Durée : 5 jours

 

Prix HT: 3100 €

 

Bulletin d'inscription

Prochaines sessions :                                  

Ns consulter

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Paris 75002

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Tel:  0 952 906 295
Fax: 0 957 906 295

 

 

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