Formation ITIL®  Intermediate : Stratégie des services (SS)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL :

Posséder la certification ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge

 

 

Public de cette formation ITIL :

CIOs-DSI-DOI, CTOs-Directeurs Techniques, Managers, Equipes de pilotage et de supervision, Business Managers, Responsables d’équipes, Concepteurs, Architectes, Planificateurs, Consultants IT, Auditeurs IT, Managers Sécurité IT,Formateurs ITSM, …, impliqués dans des activités de management, coordination, intégration d’activités stratégiques du Cycle de vie des Services • Professionnels IT impliqués dans des activités de planification stratégique, de contrôle et d’exécution avec un business model orienté services et cherchant à approfondir leur connaissance des concepts, des processus, des fonctions et des activités de la phase de Stratégie des Services • Stagiaires ayant acquis la certification ITIL V3 Foundation (ou la certification ITIL V2 Foundation et la certification ITIL V3 Foundation Bridge) souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL Expert in IT Service Management: le certificat Service Stragegy étant un des modules utiles à cette certification •

 

 

Objectifs de cette formation ITIL :

Comprendre les Facteurs Critiques de Succès et les Risques • Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des Services • Conduite d’évaluations stratégiques • Définition de services et de marché potentiels (Market Spaces) •

 

Contenu détaillé de cette formation Intermediate : Stratégie des services (SS) :

 

Principes de Stratégie des Services

Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel ITIL

Concepts de Savoir-faire et de Ressources

Typologies de Fournisseurs de services & aptitude à choisir parmi ces typologies

Les éléments-clés d’un Modèle de services basé sur le concept de réseau de valeur

Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services dans une organisation

 

 Conduire des évaluations stratégiques

Actifs stratégiques d’une organisation, leur performance et leur aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiels

Facteurs Critiques de Succès et Niveau d’alignement des services existants, des savoir-faire existants, des stratégies existantes avec les besoins métiers des clients

Potentialités métiers avec les clients existants et dans des marchés potentiels adjacents grâce à l’analyse de schémas (patterns) dans le Catalogue de services, prenant en compte les stratégies métiers des clients et les facteurs d’environnement tels que les tendances d’évolution des métiers, l’innovation technologique et les conformités aux normes et règlementations

 

 Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des Services

Comment la Stratégie des services est impactée et informée par les autres composants du Cycle de vie des Services

Politiques et contraintes de la Conception des Services (Service Design) en prenant en compte les objectifs stratégiques et les besoins des clients

Exigences pour la phase de Transition des Services en relation avec la Stratégie des services afin de réduire les coûts et les risques au cours de l’avancement dans le Cycle de vie des Services

Planifications tactiques liées au Catalogue des services afin qu’il soit mis en oeuvre efficacement dans la phase d’Operation des services, incluant les ajustements par les clients et les contrats

Opportunités d’amélioration à travers le Portfolio de Services et le Cycle de vie des Services

 

 Facteurs Critiques de Succès et Risques

Facteurs Critiques de Succès: développement de l’organisation et approvisionnement

Automatisation & outils utiles à l’atteinte des objectifs stratégiques à travers un framework de gestion des services

Avantages et risques liés à des facteurs tels que la complexité, la coordination, les actifs intangibles et le Coût Total d’Utilisation

Typologie des risques au cours du Cycle de vie des Services et démarches de haut niveau pour la maîtrise des risques

 

 Définir des Services et des Marchés Potentiels

Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services

Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et les actifs des services

Relations entre les Services et les Résultats Clients, les Actifs des services, les éléments d’Utilité et de Garantie

Marché potentiels (Market Spaces), opportunités pour des services nouveaux ou modifiés, Configurations ou schémas de services

 

 Gestion financière

Evaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, Analyse d’Impact sur le Métier

Financement du Portfolio des services et des phases du Cycle de vie des Services et définition des attentes en Retours sur Investissements

 

 Gestion du Portfolio des Services

Gestion du Portfolio des Services, méthodes et processus associés à la gestion des services et associés aux services

 

 Gestion de la Demande (Demand management)

Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes d’un client spécifique ou lié à un marché potentiel

Stratégies de haut niveau pour la Gestion de la demande pouvant être appliquées durant le Cycle de vie des Services par l’utilisation des savoir-faire

Gestion de la Demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d’activités métiers et les profils d’utilisateurs. Demandes et besoins de capacité ayant pour origine le Catalogue de Services et le Pipeline des services

Packages de services de base et Packages de Niveaux de services

Rôles du Gestionnaire de Produit et du Gestionnaire des relations Clients

 

 Travaux dirigés, Révision et Préparation de l’examen

Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l’acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d’entrainement à l’examen de certification. L’examen est précédé d’une séance de révision et d’un QCM d’entrainement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d’entrainement fourni dans le support de cours